[摘要] 2017年5月17日，海南融创组织发起的【2017年融创海南区域客户满意度提升交流会】，在博鳌金湾•国际会议中心隆重启幕。
2017年5月17日，海南融创组织发起的“2017年融创海南区域客户满意度提升交流会”，在博鳌金湾•国际会议中心隆重启幕。海南区域管理人员及服务体系相关员工，近300人同聚现场。同时邀请了具有专业研究经验的吴卓栋博士，作为外聘专家列席指导，与参会人员进行了深入探讨，共话融创客户服务话题，展望新生活。
（客户满意度提升交流会会场）
融创生活丨至臻服务，品质人居
“好产品更需要好服务，来提升品质人居的高度。”融创对此深谙其道，自创立伊始，便始终坚持高端精品战略，且坚守对客户服务的追求，为数万家庭兑现幸福居住的梦想。这些年，融创一路走来，对打造高端精品生活有着坚定决心和超高执行力，刻求将每个项目都做到尽善尽美。把每个项目都当做完美的作品，当做一个城市的标杆名片来筑造。
2016年初，基于对高端客户的深刻了解，融创发布了臻生活•高端生活价值体系。如今2017年，【臻生活体系】持续践行一年有余，融创人对其不懈坚守，努力践行，只为不负每位品质生活家选择。还曾对市场许下的郑重承诺：以基于生活本源的细致洞察，以客户需求为导向，于精工筑家之上，打造高服务标准，给业主更高品质的生活体验，让社区生活更有温度，来共同营造全周期的美好生活。
（融创人积极参与钻研，会议全场座无虚席）
融创物业丨四大体系，为业主保驾护航
作为中国高端精品生活领创者，融创深谙物业服务对于营造舒居环境的重要性。旗下物业公司自成立以来，秉承“每时每刻，用心用情”的服务理念，为城市精英圈层提供高品质生活体验。自2016年融创中国8大区域，迎来40万名实力业主后，融创物业围绕臻生活价值体系，进行品质再升级，臻心打造物业服务4大体系，全方位为业主生活保驾护航。
臻•声音——倾听业主的意见，业主说了算
臻•便捷——覆盖周边生活所需等便民服务
臻•邻里——构筑互助互爱的邻里关系
臻•服务——家人般的对待，提供360度管家式服务
融创海南丨借力顾问专家，完善培训体系
融创海南区域，秉承集团“至臻•致远”的品牌理念，深谙集团客户服务体系精华，极其重视客户服务提升。交流会现场邀请北京赛惟咨询总裁/首席顾问吴卓栋博士作为外聘讲师，借力其20年专业研究与咨询行业经验，聚焦客户满意度提升，为融创客户服务的提升注入了新的思路。
会议现场，吴博士围绕如何提升完善客户服务体系，分别就4大方向提出了深入浅出的专家见解：①剖析提升客户满意度的意义 ②分析客户满意因素 ③提出管控重点 ④提出满意度改进计划及提升跟进。
现场参会的融创精英们积极参与、认真钻研，学习其市场研究方法，用实际行动不断践行融创臻生活服务理念，为业主们送上更精致完美的全程高品质服务。
外聘讲师 吴卓栋博士
头脑风暴丨思维观点碰撞，只为使命必达
会议明确了各项满意度规则制度，各部门团结协作积极落实会议精髓与要求。为了达成【提升客户服务】这一共同目标，融创各部精英从他们各自的角度阐述见解，智慧的火花在交流中激烈碰撞，将会议氛围一次次推向高潮。
会议开始，由融创集团客服经理陈彬先生，做出题为“协力同心、持续超越客户期望”的讲话。
其后，海南区域客服负责人李明先生，对2017客服工作内容及思路发表精彩讲演。
海南区域副总经理魏广志先生则以【满足客户需求为目标】发表了独到见解，建议以全体系支撑客户服务，海南区域各部门团队精诚协作，从而大幅提升客户满意度，形成具有海南特色的客户服务体系。
海南区域项目管理中心总经理崔健先生，对细节极为重视，从细节出发阐述自己的观点，他认为把握客户生活习惯细节，从客户需求出发，建立纠错机制、学习机制与研究机制，才能让客户不仅满意于融创产品，更称赞于融创的客户服务。
海南区域研发设计中心总经理唐本军先生则表示应该注重客户服务态度，优化客户生活体验环节，且积极维系与业主的情感沟通，保障业主的全程优质服务，这样才能让融创的业主们的生活幸福度得到更加有效的提高。
或许源于女性的细腻情感，海南区域营销中心总经理张学爱女士，其观点视角切入则更为感性，她坚持客户服务，要匹配融创高端精品战略要求，注重客户服务态度，才能全方位提升客户满意度，给业主家人般的情感关怀。
融情五月丨不忘初心，一切以客户为中心
最后，“2017年融创海南区域客户满意度提升交流会”在海南区域总经理钟连胜先生精彩总结中圆满落幕。“一切付出都是对美好生活的期待，我们一直努力且始终坚持一切以客户为中心，将不遗余力提升品质和服务水平，给业主更高品质生活体验。未来已来，让我们一起共同努力！”
（融创海南区域总经理 钟连胜先生对提升客户满意度会议作出总结）
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